Tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

Cập nhật ngày 24/07/2026

• Hotline: 024.6299.8299
• Email: premilacplus@gmail.com
• Zalo: 0886.899.033
• Biểu mẫu tại trang “Liên hệ” trên Premilac.com
• Văn bản gửi đến: Cụm kho số 8 Đền Lừ, Phường Tương Mai, Thành phố Hà Nội, Việt Nam

5.2. Thông tin cần cung cấp

Người gửi nên cung cấp họ tên, số điện thoại/email, nội dung vụ việc, sản phẩm liên quan, thời điểm phát sinh, chứng từ mua hàng và hình ảnh/video hoặc tài liệu cần thiết. Không bắt buộc cung cấp thông tin không liên quan trực tiếp đến việc giải quyết.

5.3. Quy trình xử lý

1. Tiếp nhận: Ghi nhận yêu cầu qua một trong các kênh công khai.
2. Phản hồi ban đầu: Xác nhận đã tiếp nhận và hướng dẫn bổ sung thông tin nếu cần.
3. Xác minh: Đối chiếu thông tin, chứng từ, sản phẩm, đơn vị bán hàng và các bên có liên quan.
4. Đề xuất phương án: Thông báo kết quả xác minh và phương án tư vấn, đổi trả, hoàn tiền, hỗ trợ hoặc biện pháp khác phù hợp.
5. Thông báo kết quả: Gửi kết quả qua kênh liên hệ đã thống nhất và lưu hồ sơ theo quy định.

5.4. Thời hạn

• Phản hồi ban đầu: trong vòng 02 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận.
• Thời hạn dự kiến giải quyết vụ việc thông thường: từ 03 đến 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin.